Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, non ouvert, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez contacter le SAV via Whatsapp (+32470983463).

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Dans le cas où vous décidez de renvoyer le produit, cela se fera à vos frais.  Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés ni récupérés par nos services.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour via Whatsapp (+32470983463).

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Passé un délai de 5 jours après la réception du colis, il ne sera malheureusement plus possible de procéder à un échange ou à un remboursement pour un produit endommagé.

Echanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

 

Commandes non récupérées

En cas de non-réception ou de non-retrait du colis par le client (par exemple : dépassement du délai en point relais, adresse erronée, absence répétée lors de la livraison), la commande est automatiquement retournée à notre entrepôt.

Si le colis nous est retourné sans que la responsabilité ne nous incombe, un remboursement partiel sera effectué.

• Les frais de livraison engagés lors de l'envoi initial seront déduits du montant remboursé, même si la livraison avait été offerte (offerte à partir de 150 € d’achat). Ces frais correspondent au coût réel payé à notre transporteur (5 € en Belgique et 7,5 € pour les autres pays).

• Des frais de traitement de 2 euros seront également appliquée, en compensation du travail effectué pour la préparation et le dépôt de la commande, ainsi que pour le renvoi de votre colis.

• En cas de perte du colis lors du retour vers notre entrepôt, suite à une absence de retrait dans les délais (8 jours en point relais), aucun remboursement ne pourra être effectué.

 

Réexpédition possible

Une réexpédition de la commande est possible sur demande. Dans ce cas, les frais de livraison seront à la charge du client, même si la livraison était initialement offerte.

 

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, non ouvert, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Les frais de renvois seront alors à votre charge.

 

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter via Whatsapp (+32470983463).

 

Produits soldés

Tous les produits soldés ou en promotion sont considérés comme des ventes finales. Aucun retour, échange ou remboursement n’est possible pour ces articles.

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